Veel gestelde vragen

Bij FietsenMagazijn krijgen wij regelmatig vragen binnen, de voorkomende onderwerpen hebben wij samengevat op deze pagina.

Betaalmethodes

Je kunt bij ons natuurlijk met Ideal je bestelling afrekenen, daarnaast heb je de mogelijkheid gespreid te betalen Capayable of via overboeking. Voor onze Belgische klanten hebben wij de betaalmethodes BanContact en Belfius. Heb je geen toegang tot deze betaalmethodes of wil je op een andere manier afrekenen, neem dan contact met ons op, er is altijd een mogelijkheid te vinden.

Algemene voorwaarden

Onze algemene voorwaarden zijn gebaseerd op de standaard algemene voorwaarden van Thuiswinkel Waarborg en worden getoond tijdens het bestelproces.

Productfoto's

Alle productfoto's zijn ter illustratie. Dit houdt in dat de fiets die je krijgt af kan wijken van de foto. Door wijzigingen in het model en verschillende producties kunnen we verschillen op treden. Ook gebruikt de fabrikant in sommige gevallen een foto met afgebeelde accessoires terwijl een basis variant van het model deze opties niet heeft of andersom. Bij twijfel kun je altijd contact met ons opnemen zodat we dit voor je kunnen nakijken.

Betaalmethodes

Je kunt bij ons natuurlijk met Ideal je bestelling afrekenen, daarnaast heb je de mogelijkheid gespreid te betalen Capayable of via overboeking. Voor onze Belgische klanten hebben wij de betaalmethodes BanContact en Belfius. Heb je geen toegang tot deze betaalmethodes of wil je op een andere manier afrekenen, neem dan contact met ons op, er is altijd een mogelijkheid te vinden.

Montage van je fiets

Om de fietsen te kunnen transporteren worden deze niet volledig afgemonteerd. De onderdelen zijn wel voorgesorteerd, dit houdt in dat bijvoorbeeld de trappers, het stuur, eventueel voorrek en soms het voorwiel nog los zitten. De onderdelen aan bijvoorbeeld het stuur, zoals remmen, zijn wel al gemonteerd. Met een inbussleutel en set steeksleutels kun je je fiets eenvoudig afmonteren. Denk eraan bij de trappers te controleren welke het rechter- en welke het linkerpedaal is. Heb je een vraag, laat het ons weten. Eventueel kunnen we kijken of we een monteur in de buurt hebben waar je je fiets kunt afmonteren. Tarieven hiervan kunnen per monteur verschillen en reken je rechtstreeks bij het montagepunt af.

Retourneren

Bij FietsenMagazijn heb je het recht je bestelling, binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgaaf van redenen, retour te sturen. Je krijgt dan het volledige bedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd en retour gestort op je rekening. Na deze wettelijke termijn van 14 dagen kun je het product retour sturen bij een defect of garantie geval. Neem in alle gevallen voor je een product wenst te retourneren, vooraf contact met ons op. We zenden voor de retourzending een retourformulier op welke je op het product dient te plakken voor een goede verwerking van je pakketje.

  • Het product dient in de originele verpakking teruggestuurd te worden
  • Het product dient in originele staat en ongebruikt te zijn
  • Verzendkosten van je huis naar FietsenMagazijn worden niet gecrediteerd
  • Je ontvangt het totale bedrag van je order retour gestort binnen 14 dagen nadat je retourzending bij ons binnen gekomen en gecontroleerd is. 

Wij garanderen je een goede afhandeling van je retourzending en gaan ons uiterste best voor je doen.

Garantie

Op de fiets of fiets accessoire die je bij FietsenMagazijn koopt, heb je fabrieksgarantie. Deze garantie loopt dus via de fabrikant van jouw fiets of fiets accessoire. Per fiets kan de garantie of kunnen de garantie voorwaarden verschillen. Voor de garantiebepalingen en voorwaarden verwijzen we je door naar de website van de fabrikant van jouw fiets.

Vrijwel alle fabrikanten stellen als eis dat je je fiets goed dient te onderhouden om je garantie te behouden. Dit doe je middels onderhoudsbeurten welk je uit laat voeren door een erkend fietsenmaker of servicepunt.

De eerste onderhoudsbeurt dien je uit te voeren 3 maanden of 500km na aanschaf van je nieuwe fiets (deze eis kan per fabrikant verschillen). Doordat met name na het eerste gebruik onderdelen opnieuw afgesteld en gecontroleerd dienen te worden. Onderdelen waar je fiets onder andere op gecontroleerd wordt zijn:

  • Spaken op spanning controleren en natrekken (doe je dit niet dan kunnen spaken los raken of knappen)
  • Pedalen en crankbouten controleren en natrekken
  • Kettingspanning controleren (na het eerste gebruik kan je kettingspanning lager worden)
  • Bouten en moeren natrekken
  • Bandenspanning en wielmoeren controleren
  • Verlichting controleren of repareren indien nodig
  • Remmen controleren
  • Versnellingen controleren en afstellen (zowel naaf- als derailleur versnellingen hebben onderhoud nodig)

Na de eerste servicebeurt raden we je aan jaarlijks je fiets bij de fietsenmaker of bij een servicepunt te laten onderhouden. Je kunt het vergelijken met een servicebeurt of APK keuring van je auto, het verlengt de levensduur en houdt je veilig op weg.

Garantie melden

Heb je een garantiegeval te melden, dan kun je dit het beste per mail doen. Vermeld je naam, ordernummer, informatie over de fiets, beschrijving en foto van het defect, kopie van factuur eerste service beurt. Op deze manier kunnen we je snel helpen en in samenwerking met de fabrikant beoordelen of jouw fiets voor garantie in aanmerking komt.

Contact opnemen met FietsenMagazijn

Nog geen antwoord op je vraag kunnen vinden? Neem dan contact met ons op, we horen graag van je.